Home.

Dat woordje home, dat geeft je een warm gevoel, nietwaar? Neen, nietwaar, ik word er momenteel erg kregelig van. Welwaar! Ik vind het een heel bedenkelijke business. Juist, moneymakers without content, om in hun speaking terms te blijven. Honds brutaal halen zij geld van mijn rekening zonder dat ik hun daarvoor toestemming gegeven heb en zonder dat zij daarvoor iets aan mij leveren.
Of ik soms erg naïef ben, vraag jij je af? Inderdaad, ik nam aan dat de Giro controleerde wie automatisch geld van mijn rekening mag afschrijven. Ik dacht dat er nog altijd iets was zoals accorderen via een handtekening. Dat is dus niet meer waar, de Giro is naïef, die controleren niet, dat is teveel werk. Ze nemen aan dat de tapes die hun aangeleverd worden correct zijn. Het is maar dat je het weet!
Ik vermoed dat ik weet hoe de vork in de steel zit. In de herfst van vorig jaar meende ik dat een abonnement op @home een fikse versnelling kon opleveren van mijn bijna dagelijkse porties up- en downloads. Immers het publiceren van mijn krabbels is een apart hoofdstuk na de componerende breinbreker. Servers zijn niet de meest rappe publieke domeinen. Trage verbindingen zijn vaak funest voor geslaagde uploads. Daar zou dus een einde aan kunnen komen.

Een enthousiaste telefoon mevrouw van @home vertelde precies wat ik allemaal wilde horen. Snelle verbinding, onbeperkt internet, altijd telefonisch bereikbaar, bijna de cyberhemel op aarde. Ik had nog wel een paar additionele wensen. Mijn tikmachientje staat op de eerste verdieping, daar moest wel dat kabeltje naar toe. En alsjeblief, ik wil geen extra kastjes meer in de kamer beneden. Mijn Lulu is daar langzaam allergisch voor. Die raakt van slag van al die, niet zonder problemen afstofbare, linke kastjes.
Die @mevrouw, die bleef een engel, dat kon allemaal. Het te plaatsen kastje (modem, zei zij) kwam bij de computer en het kabeltje kon tot wel 15 meter lang. Mijn computer kon dus blijven waar hij was, bijna te mooi voor deze wereld. Ter verificatie zou ze een folder, met alles duidelijk in kleur, opsturen. En …. ik kan goed onthouden en lezen, alles stond gedrukt overeenkomstig als beloofd.

Enfin, een week of twee later stonden als aansluitend vervolg een andere mevrouw en meneer op de stoep die het een en ander kwamen concretiseren. Ze lagen achter op hun schema, ze hadden weinig tijd. Het kastje moeilijk moest bij de huisaansluiting van de TV in de kamer en de computer moest naar beneden. Dat mevrouwtje weigerde pertinent het kabeltje naar boven te leggen, alhoewel ik een mooi kabelgootje naar boven geklust had. Kijk ik ben wel naïef, maar niet helemaal gek. Ik refereerde aan de mevrouw van de @info, ik liet de folder zien. Helaas die flitsende folder deugde niet meer, die was door de falende surfpraktijk ingehaald. Op de bejubelde manier werkte de zaak niet had men ontdekt. Het was verder simpel volgens de kordate dame, ik kon kiezen of delen.

Dan houd ik het simpel en kies. Ik hoef het niet en liggen jullie weer lekker op schema.
Onvoorstelbaar dat ik vervolgens na zo'n wanprestatie ook nog brutaal bestolen word. Schijnbaar is @home goed op de hoogte van ezelsbruggetjes hoe je via veilig geachte verbindingen van KPN toch onrechtmatig geld kunt halen.

En nu zit ik in de naïeve follow-up problemen. @home is, ondanks dat ze pretenderen een snelle breedband internet provider te zijn, amper te bereiken. Informeren wanneer ik mijn gestolen geld terug krijg is ongeveer hetzelfde als een audiëntie bij Hare Majesteit aanvragen. Na uitputtend wachten in de telefonische file, het aanhoren van een zenuwslopend wavje en een kopiërende "nog even geduld alstublieft" mevrouw, kreeg ik na een file tijd van ongeveer een uur een zelfverzekerde meneer aan de lijn.
Inderdaad, ik heb een door hem gecheckt account bij @home en hij kon mij niet helpen. Wie dat wel kon wist hij ook niet en verbrak de verbinding. Waarschijnlijk ben ik mijn tijd weer ver vooruit want dat account is ongetwijfeld draadloos bij mij in huis. Draadloos internet komt pas over een paar jaren, maar ik betaal er reeds aan.
Op mijn e-mails antwoordt een @automaat dat er problemen zijn met het beantwoorden. Dit begint op een klucht te lijken, nog nooit had @home zoveel communicatie middelen en nog nooit was hun communicatie zo slecht. De enige communicatie die begrepen wordt is schijnbaar aan de kaak stellen via de media. Zou na UPC, @home het kwalijke multimedia onderwerp worden? Ik voel er in ieder geval wel voor. Ik denk dat deze krabbel daartoe een geëigende start is.

NB.
Nadat ik deze krabbel, via de e-mail, aan @home gestuurd had kwam na enige tijd het gewenste contact tot stand en zijn de onterecht geïnde bedragen op mijn rekening teruggestort.

(C)

maart 2001

mailbus van Frants van de Bareschjop